Posted on by admin

The Power Of The Words “Of Course”

Over the years of my customer service journey, I always enjoyed being able to answer “Yes” to a guest question. First of all, no one likes being told “No”. “We’ll get to that in a moment.

But years back, as a manager at a Colorado cave and theme park, I dealt with a litany of both guest and employee issues over the course of the day. In some cases, I was being called to help a guest with a problem or question, but many times it was staff, many of whom were younger and shy around management. On my first week, I decided that when I arrived to deal with an issue, the first words out of my mouth were always” How can I help”. These are very disarming words that fit virtually any situation you are called upon in customer service, or with staff. They even make sense when you arrive with no information as to what the situation is about.  “How can I help” can open any customer situation positively. But I digress. This was supposed to be about the words “Of course”.

When these staff or guests asked me any question that could be answered with “Yes”, I used “Of course” most of the time. Why? What difference does it make? The power of the words “Of course” enthusiastically coming out of your mouth, says so many things. It emphatically says “Yes”, for starters, but it says it in a way that appears as though its important for you to help them, and you know it. It says that you are genuine, in that you are happy to assist. It conveys that you take your profession seriously.

There is a good, and not so good way to say anything, but these examples are paramount in customer communication. They create the safe space I have written about earlier, and help to create a welcome environment in your business. Taking the time to choose your words, and avoid the same customer service “pickup lines” we’ve heard for years, does wonders in creating a place your guests or clients want to be in, bringing them back to you, when they have so many choices.

Other examples may be things like choosing “I am afraid we are out of that item” instead of, “No, we don’t have that”. You may say “For an additional $_____, I can add that”, versus “That will cost more”.  Telling a client that something they want is not possible is much easier if you tell them in a way that conveys the benefits of the alternative to what they wanted. Never just say “NO”…….NEVER! In fact, make a game out of figuring out how say “no” without using the words. Take some time with your front line to talk about these words and the effect they have.


There are countless ways you can come up with to say the things you say every day. In a way that separates you from the pack, and makes it clear to your guests, that you truly do care about their purchase experience. Can you do it?  OF COURSE!

889 Replies to “The Power Of The Words “Of Course””

  253. Стоматология в Калуге https://albakaluga.ru Альбадент — имплантация и протезирование зубов с гарантией эстетики. Виниры, костная пластика и реставрация улыбки по индивидуальному плану лечения.

    Reply

  254. Производственная компания реализует https://www.sportprof.su/ по адекватным ценам напрямую с завода. Каталог включает гантельные ряды, олимпийские диски, беговые дорожки. Имеются на складе многофункциональные силовые тренажеры и запчасти для успешного выполнения тренировочных целей. Приобретайте сегодня силовую раму Смита, тягу верхнего блока, парту Скотта, машину для дельт, Гакк тренажер, конструкции для работы с собственным весом, обратную гиперэкстензию, а также все необходимое для зала.

    Reply

  260. Нужны заклепки? заклепки нержавеющие вытяжные купить 4.8 для прочного соединения листового металла и профиля. Стойкость к коррозии, аккуратная головка, надежная фиксация даже при вибрациях. Подбор размеров и типа борта, быстрая отгрузка и доставка.

    Reply

  267. Нужны заклепки? заклепка вытяжная нержавеющая для прочного соединения листового металла и профиля. Стойкость к коррозии, аккуратная головка, надежная фиксация даже при вибрациях. Подбор размеров и типа борта, быстрая отгрузка и доставка.

    Reply

  268. Нужен эвакуатор? эвакуатор вызову цена быстрый выезд по Санкт-Петербургу и области. Аккуратно погрузим легковое авто, кроссовер, мотоцикл. Перевозка после ДТП и поломок, помощь с запуском/колесом. Прозрачная цена, без навязываний.

    Reply

  269. Авто в ОАЭ https://auto.ae/sale/car/all/ под ключ: продажа новых и б/у автомобилей, диагностика перед покупкой, регистрация и страховка. Прокат на сутки и долгосрок, включая премиум. VIP номерные знаки — подбор вариантов, торг, оформление передачи и сопровождение на русском.

    Reply

  270. Продаешь антиквариат? Скупка антиквариата в Москве — выгодно продать старинные вещи оценка и выкуп старинных вещей с понятными условиями. Принимаем фарфор, бронзу, серебро, иконы, монеты, часы, книги, мебель и предметы искусства. Возможен выезд и оценка по фото. Оплата сразу, конфиденциальность.

    Reply

  271. Авто в ОАЭ https://auto.ae/sale/car/all/ под ключ: продажа новых и б/у автомобилей, диагностика перед покупкой, регистрация и страховка. Прокат на сутки и долгосрок, включая премиум. VIP номерные знаки — подбор вариантов, торг, оформление передачи и сопровождение на русском.

    Reply

  337. Учишься в вузе? помощь студентам Разберём методичку, составим план, поможем с введением, целями и выводами, оформим список литературы, проверим ошибки и оформление. Конфиденциально, быстро, по шагам.

    Reply

  346. FarbWood https://farbwood.by команда, включающая конструкторов, менеджеров и мастеров строительных специальностей. Каждый член нашего коллектива имеет за плечами собственный солидный опыт работы в своей сфере от 9 лет. Объединив общие знания и навыки, мы постарались создать компанию, которая сможет предоставить качественные услуги частным и корпоративным заказчикам.

    Reply

  347. Строительство и ремонт https://colorprofi.ru без сюрпризов: пошаговые инструкции, советы мастеров, сравнение материалов, схемы, частые ошибки и способы сэкономить. От фундамента и стен до плитки, пола, потолков и инженерки. Обновляемые статьи и ответы на вопросы.

    Reply

  348. Портал о строительстве https://strojdvor.ru ремонте и инженерных системах: от фундамента до отделки и коммуникаций. Пошаговые инструкции, сравнение материалов, расчёты, советы экспертов и типовые ошибки. Помогаем сделать надёжно и без переплат.

    Reply

  349. Новости Москвы https://moskva-news.com и Московской области: политика, экономика, общество, происшествия, транспорт, ЖКХ и погода. Оперативные репортажи, комментарии экспертов, официальные заявления и фото. Главное за день — быстро, точно, без лишнего.

    Reply

  352. Полезные советы https://vashesamodelkino.ru для дома и быта: практичные идеи на каждый день — от уборки и готовки до хранения вещей и мелкого ремонта. Понятные инструкции, бытовые лайфхаки и решения, которые реально работают и упрощают жизнь.

    Reply

  353. Всё о ремонте https://svoimi-rukamy.net своими руками: понятные гайды, схемы, расчёты и лайфхаки для квартиры и дома. Черновые и чистовые работы, отделка, мелкий ремонт и обновление интерьера. Практично, доступно и без лишней теории.

    Reply

  354. Новости K-POP https://www.iloveasia.su из Кореи: айдол-группы, соло-артисты, камбэки, скандалы, концерты и шоу. Актуальные обновления, переводы корейских источников, фото и видео. Следите за любимыми артистами и трендами индустрии каждый день.

    Reply

  538. Découvrez une intrigue domestique aux multiples rebondissements avec ce thriller en téléchargement. La version PDF vous offre une qualité de lecture irréprochable. Suivez les indices avec cette femme de ménage et découvrez la vérité effroyable qui se cache derrière la façade lisse de ses employeurs. https://lafemmedemenagepdf.site/ La Femme De Ménage Tome 1 Pdf

    Reply

  540. Ce chef-d’œuvre est une démonstration éclatante que la littérature peut disséquer l’âme humaine mieux que la science. C’est une vérité poétique. La version numérique du livre est un hommage à cette puissance du verbe, rendant le texte accessible, maniable et éternel pour les lecteurs du monde entier. https://lerougeetlenoirpdf.site/ Le Rouge Et Le Noir 1830 Pdf

    Reply

  583. Pour ceux qui aiment annoter leurs lectures ou surligner les passages marquants, le format numérique est particulièrement indiqué. Le fichier Bonjour Tristesse PDF vous permet d’interagir avec le texte de Sagan, facilitant ainsi l’étude des thèmes majeurs comme l’adieu à l’enfance et la découverte de la solitude. https://bonjourtristessepdf.site/ Bonjour Tristesse Pdf Download

    Reply

  791. Нужны цветы букет цветов на пхукете мы предлагаем свежие и невероятно красивые букеты, которые порадуют любого получателя. Наша служба обеспечивает оперативную доставку по всему острову, а в ассортименте вы найдёте цветы и композиции на самый взыскательный вкус. При этом мы гордимся тем, что сохраняем лучшие цены на острове — красота теперь доступна без переплат!

    Reply

  792. Нужен детейлинг детейлинг центр кипр специализированный детейлинг центр на Кипре в Лимассоле, где заботятся о безупречном состоянии автомобилей, предлагая клиентам полный комплекс услуг по уходу за транспортными средствами. Мастера студии с вниманием относятся к каждой детали: они не только выполняют оклейку кузова защитными материалами, но и проводят тщательную обработку салона, возвращая автомобилю первозданный вид.

    Reply

  799. Делаешь документы? конструктор документов позволяет существенно ускорить работу: с его помощью вы сможете готовить необходимые документы в десять раз быстрее и при этом гарантированно избегать ошибок. Инструмент предельно прост в освоении — специальное обучение не требуется. Все ваши данные надёжно защищены, а настройка индивидуальных шаблонов выполняется оперативно и без сложностей.

    Reply

  802. Продвижение сайтов https://team-black-top.ru под ключ: аудит, стратегия, семантика, техоптимизация, контент и ссылки. Улучшаем позиции в Google/Яндекс, увеличиваем трафик и заявки. Прозрачная отчетность, понятные KPI и работа на результат — от старта до стабильного роста.

    Reply

  814. SEO-продвижение сайта https://seo-topteam.ru в Москве с запуском от 1 дня. Экспресс-анализ, приоритетные правки, оптимизация под ключевые запросы и регион. Работаем на рост позиций, трафика и лидов. Подходит для бизнеса и услуг.

    Reply

  818. Тяговые аккумуляторные https://ab-resurs.ru батареи для складской техники: погрузчики, ричтраки, электротележки, штабелеры. Новые АКБ с гарантией, помощь в подборе, совместимость с популярными моделями, доставка и сервисное сопровождение.

    Reply

  819. Тяговые аккумуляторные https://ab-resurs.ru батареи для складской техники: погрузчики, ричтраки, электротележки, штабелеры. Новые АКБ с гарантией, помощь в подборе, совместимость с популярными моделями, доставка и сервисное сопровождение.

    Reply

  836. Свежие новости https://arguments.kyiv.ua Украины и мира: события в Киеве и регионах, экономика, общество, происшествия, спорт, технологии и культура. Оперативная лента 24/7, аналитика, комментарии, фото и видео.

    Reply

  837. Новостной портал https://dailynews.kyiv.ua Украины с проверкой фактов: важные заявления, решения властей, бизнес и финансы, жизнь городов и областей, погода, транспорт, культура. Удобные рубрики и поиск, обновления каждый час, коротко и по делу.

    Reply

  846. Женский портал https://elegantwoman.kyiv.ua о красоте, здоровье и стиле жизни: уход за кожей и волосами, мода, отношения, психология, карьера, дом и вдохновение. Полезные советы, подборки, рецепты и лайфхаки на каждый день. Читайте онлайн с телефона и компьютера.

    Reply

  847. Главные новости https://novosti24.kyiv.ua Украины сегодня — быстро и понятно. Репортажи из регионов, интервью, разборы, инфографика, фото/видео. Следите за темами, сохраняйте материалы и делитесь. Лента обновляется 24/7, чтобы вы были в курсе событий.

    Reply

  848. Всё для женщин https://glamour.kyiv.ua в одном месте: тренды моды и бьюти, здоровье, питание, спорт, семья, дети, отношения и саморазвитие. Статьи, чек-листы, идеи и обзоры, которые помогают принимать решения и чувствовать себя увереннее.

    Reply

  851. Ежедневные новости https://useti.org.ua Украины: политика и экономика, общество и медицина, образование, технологии, спорт и шоу-бизнес. Мы собираем информацию из надежных источников и объясняем контекст. Читайте онлайн с телефона и компьютера — удобно и бесплатно.

    Reply

  852. Все о событиях https://ua-vestnik.com в Украине и вокруг: оперативные сводки, расследования, мнения экспертов, рынки и курс валют, происшествия и полезные сервисы. Подборки по темам, теги, уведомления, фото и видео — актуально в любое время.

    Reply

  853. Портал для женщин https://woman24.kyiv.ua про жизнь без лишнего: красота, женское здоровье, питание, рецепты, уютный дом, финансы, работа и отдых. Практичные советы, честные обзоры и вдохновляющие истории.

    Reply

  854. Женский онлайн-журнал https://womanlife.kyiv.ua бьюти-гайды, мода, психология, отношения, материнство и забота о себе. Подборки товаров, инструкции, рецепты и идеи для дома. Читайте коротко или глубоко — удобная навигация и свежие материалы каждый день.

    Reply

  855. Медицинский портал https://medicalanswers.com.ua для пациентов: здоровье, диагностика, лечение, профилактика и образ жизни. Экспертные статьи, справочник симптомов, советы специалистов и актуальные медицинские новости. Достоверная информация в одном месте.

    Reply

  856. Новости Украины https://news24.in.ua 24/7: Киев и регионы, экономика, общество, безопасность, технологии, спорт и культура. Короткие сводки, подробные материалы, объяснения контекста, фото и видео. Читайте главное за день и следите за обновлениями в удобной ленте.

    Reply

  857. Современный женский https://storinka.com.ua портал: уход, макияж, тренировки, питание, стиль, любовь, семья и карьера. Экспертные советы, полезные подборки, идеи подарков и лайфхаки. Мы говорим простым языком о важном — заходите за вдохновением ежедневно.

    Reply

  858. Новостной портал https://ua-novosti.info Украины без лишнего: оперативная лента, репортажи из областей, интервью и разборы. Политика, финансы, социальные темы, медицина, образование, IT. Фото/видео, инфографика, уведомления и топ-материалы дня.

    Reply

  859. Актуальные новости https://uapress.kyiv.ua Украины и мира: события, заявления, решения, рынки, курсы, происшествия и жизнь регионов. Факты и проверенные источники, аналитика и комментарии. Удобные рубрики, поиск, теги и подборки — всё, чтобы быстро находить нужное.

    Reply

  860. Всё о здоровье https://medfactor.com.ua на одном медицинском портале: болезни и их лечение, анализы, препараты, обследования и профилактика. Материалы подготовлены с опорой на клинические данные и врачебную практику. Читайте онлайн в любое время.

    Reply

  861. Главные события https://vesti.in.ua Украины — коротко и понятно. Мы собираем новости из Украины и мира, проверяем данные и даём ясные объяснения. Подборки по темам, новости городов, аналитика, мнения, видео. Обновления каждый час, удобно на смартфоне.

    Reply

  862. Онлайн-журнал https://love.zt.ua для женщин: мода, бьюти, психология, любовь, семья, дети, дом, карьера и финансы. Обзоры, лайфхаки, рецепты и инструкции — без «воды», с пользой. Удобные рубрики и свежие материалы ежедневно.

    Reply

  863. Решил сделать ремонт? дизайн студии петербург: квартиры, дома, апартаменты и офисы. Продуманные планировки, 3D-проекты, сопровождение ремонта и контроль реализации. Создаем интерьеры, отражающие ваш стиль и образ жизни.

    Reply

  864. Нужен дизайн? design studio создаем функциональные и стильные пространства для квартир, домов и офисов. Планировки, 3D-визуализации, подбор материалов и авторский надзор. Индивидуальный подход, реальные сроки и продуманные решения под ваш бюджет.

    Reply

  885. Строительный портал https://prezent-house.com.ua строительство домов и зданий, ремонт квартир, инженерные системы и отделка. Пошаговые инструкции, обзоры материалов, расчёты и советы экспертов для частных и коммерческих проектов.

    Reply

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *